滴滴顺风车安全员试运行 全程守护司乘出行安全

夏季来临，受夜间消费需求增长、天气变化频繁等因素影响，夜间行车(xíngchē)、酒后乘车(chéngchē)、雨天出行(chūxíng)等季节性行程安全风险提升。保障出行安全是滴滴顺风(shùnfēng)车业务发展的前提与底线，为了更好地守护用户出行安全，滴滴顺风车已在部分城市试点顺风车在线真人安全员功能。

顺风车(chē)安全(ānquán)员在原有“安全专家(zhuānjiā)”基础上进行优化升级，将滴滴安全专家从幕后转向台前，以安全AI接力在线真人的方式，全程关注行程安全风险隐患，简化安全工具使用步骤，使行程安全提醒、安全检测更精准(jīngzhǔn)，进一步提升行程安全守护能力。

本次功能(gōngnéng)上线后，车主与乘客双方均可以(kěyǐ)在滴滴顺风车页面看到并使用顺风车安全员功能。

图为：顺风车安全员提醒(tíxǐng)车主全程打开App

顺风车安全员将根据订单状态实时(shíshí)触发并展示对应安全策略，如行程中安全AI模型主动(zhǔdòng)识别这些订单中可能存在的异常(yìcháng)和风险点，包括路线偏移、长时间停留、提前结束订单等情况，并迅速进行风险评估。基于系统识别出的高风险等级订单，系统会将本次行程进行标记，推送给安全专家主动介入(jièrù)，快速研判(yánpàn)行程风险并进行干预。

图为：顺风车安全员行程中车主消息栏提醒(tíxǐng)

行程(xíngchéng)中(zhōng)，安全员将提醒车主全程保持滴滴出行App开启，以保证(bǎozhèng)平台各项安全功能正常运行，帮助平台持续获取行程中的位置信息，当遇到突发情况时，平台可根据行程位置等有效信息，联合警方(jǐngfāng)共同保障出行安全。

图为：顺风(shùnfēng)车安全员乘客卡片

乘客方面，通过顺风车安全(ānquán)员卡片，可清晰浏览并使用平台一键求助(qiúzhù)、行程报备、紧急联系人等安全功能。用户在行程过程(guòchéng)中如有安全需求可快速向(xiàng)滴滴安全专家求助，安全专家将会尽快回电。在此也提醒大家，为避免(bìmiǎn)占用有限的专线资源，请勿随意使用。如遇紧急情况，建议及时拨打110报警电话向警方求助。

图为：顺风车(chē)订单内聊天工具安全提醒

在(zài)实际出行场景中，如订单被取消，行程中一切安全功能及行程保险都将失效，行程安全与用户人身财产安全将无法得到有效保障。为更好守护司乘安全，滴滴顺风车持续加强线下(xiànxià)交易的治理工作。自2025年1月(yuè)1日至今，对系统主动识别到的可能存在线下交易风险的情况已通过司乘IM安全提醒(tíxǐng)(tíxǐng)超3000万次(wàncì)(cì)(wàncì)，另外通过短信提醒谨防线下交易、切勿泄露个人手机号500多万次。经平台核实后，对主动发起或参与线下交易的违规账号累计管控超16万次，其中永久封禁车主超5万人。

暑期出行(chūxíng)高峰即将来临，滴滴顺风车呼吁广大用户重视出行安全(ānquán)，切勿线下(xiànxià)交易，注意保护个人信息，行程沟通推荐(tuījiàn)使用订单内在线聊天工具或虚拟号码通话功能，避免泄露个人真实手机号，乘车前提前设置紧急联系人，并主动将行程分享给(gěi)亲友，乘车时仔细核对车辆信息，确保实际接驾车主和乘坐车辆与平台信息一致。

滴滴顺风车将与司乘共同努力(gòngtóngnǔlì)，认真保障每一程的出行安全。